如何有效投诉菜鸟驿站？｜复盘整理

不看故事（太长不看）直接拉到文末方法小结。未经同意放驿站

今年在两个不同的城市接触了“菜鸟驿站”。

第一次接触菜鸟驿站，刚开始快递员还会致电询问是否在家，进而配送，或者放快递柜或“菜鸟驿站”

也不知道是“菜鸟驿站”的模式迭代了，还是现在接触的新的城市的“菜鸟驿站”站点服务太差，每一个快递送过来一个电话短信告知都没有。

刚开始用这个地址，手机上还会接收到包裹放在驿站的取件短信，这样的时间持续半个月，直到有一次我去取件，“菜鸟驿站”的工作人员要我直接授权取件，我拒绝了之后，再也没有收到短信，而是需要打开淘宝，查看物流才能看到取件码，这些都是没有经过我的同意或者授权的。（我很想知道不授权后驿站的转变是因为授权有什么差别呢？至少我感觉授权或许对消费者来说有一次被割韭菜或者被消费，不授权对驿站的差别从他们的行为反馈最直观的是让我有种欠了他们几百万的错觉。）

冲突爆发

矛盾的爆发是在一次沟通卖家之后的退货，还未收到货，物流显示快递员在配送，我电话一打过去是驿站的人接的，我感到差异，我表示那个正在配送的包裹跟卖家沟通后要拒收，不要放驿站。（后淘宝系统显示驿站签收，后又反馈最后退货，反正花了时间。）

因为我联系了快递公司，表示为什么没有经过我的同意快递就放驿站？并且都没有快递员的联系方式，快递员的电话怎么直接是驿站电话？这个问题后来我发现并没有回答我。

快递退回去，同时我也接到驿站老板娘的夺命连环call，我表示，如果她再继续这样下去，我必将继续投诉并且把她拉黑。这样就结束了吗？我也想，但并没有。

什么原因导致纠缠还能继续？
因为所有的包裹都在驿站，投诉过也一样。
有次买了三盒茶叶，盒子严重变形，当然我没有证据不能说就是因为驿站，还好和卖家沟通，卖家补发，之后快递也都是快递员送上门。

不就是收个快递吗？还有什么好纠缠的？
昨天我出门不在家，快递要配送，我说我不在家，要不他放驿站就好，我回头自己再去拿他省的在跑。
之后到家后打开淘宝看取件码，没有找到，按着物流信息显示的快递员电话打过去，被一顿臭骂，就是那个“菜鸟驿站”老板娘。

还是和上次一样要联系快递员，但在淘宝的物流上能得到的快递员电话＝驿站电话，没有第二个可以联系的快递员电话。

我告知我要找快递员拿包裹
快递员＝菜鸟驿站：明天快递员在配送，你已被我们拉黑了。继续谩骂
我：我不是说同意他把这个包裹放驿站了吗？不能放也要跟我说啊。我急着用的东西（意识到他们故意拖延）
快递员＝菜鸟驿站：继续谩骂
我：挂了电话，沟通卖家，申请退货并投诉，真的急着用拿不到我就线下买了。

投诉驿站：
1、淘宝不管，丢给你快递公司电话；
2、投诉到快递公司平台，平台会回电，但实际约束性不强；
3、投诉到菜鸟裹裹，还未回复，但在知乎上查效果几乎没用，等等看。平台投诉无效，不要浪费精力

一开始我并不想在拿快递这件事情上花太多的精力和时间。因为我觉得不值得。

后来我发现，“菜鸟驿站”的权力似乎有点大，大到可以主宰我能不能收到快递？（时间、质量、自由）我经过第二次投诉后了解到，这一带所有快递公司的配送员都是“菜鸟驿站”夫妻。

并且这对“菜鸟驿站”夫妻不仅没用什么服务精神，甚至还不好说话，要取个快递还要看他们脸色，快递安全时效还得不到保障。

投诉平台两次得不到改善我已放弃不再使用平台投诉。总结网友有效经验

后上知乎了解下驿站，没想到2018年有“菜鸟驿站”的地方就开始陆续有这样强制性授权的行为。

对比下前两年就算双十一也一个一个打电话的快递员真是优秀。

总结下知乎网友的智慧

1、投诉邮政消费者热线：12305
工作时间拨打，非工作时间通过公众号：“邮政业消费者申诉 ”提交申诉，或者上国家邮政局网站申诉；

2、如果12305占线打12345转接；
（网友提供信息时间为2018年，未尝试，不知是否有效）；

3、拨打12315，投诉违法经营
因为很多驿站是没有营业执照的，就是一个便利店或者居民楼里；

4、拨打96119，鸟驿站如果面积超过200平米就再去消防投诉，他们快递反正地上乱扔，都是纸板箱，安全隐患很大，消防投诉打96119；
（非专业人士不清楚是否要超过200平方米？）

5、看看所在场所是否属于违章搭盖；

关于投诉说几句：
1、好好说话能沟通放第一位，大家节省精力时间；
2、多次沟通无效，还是想投诉，衡量一下自己的时间，如果很忙碌，有其他地址，算了，因为投诉意味着你要花更多的时间和精力；
3、如果有时间，确实不能忍受，那就用最有效的那一个，并且坚持到底，准备好精力和时间（放低自己的预期）；
4、实际上配送的矛盾是快递公司节省成本 或者驿站节省成本导致，作为消费者投诉的是这个机制本身，但是他们平台内部的机制把这个矛盾转嫁到具体某个人身上的罚款时，那个替罪羊又把这个矛盾转向消费者，好像消费者要为这个系统埋单（如果每个人都这样想、这样妥协，声音就越来越微弱）；
5、“菜鸟驿站”掌握着所有的快递，这意味着什么？
某种程度上掌握着“菜鸟驿站”所“服务”的片区的人的收快递“自由”与“安全”（所有的信息流从这里经过，就意味着权力，因为不可替代没有竞争）
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